Política de reembolso
Si no quedas satisfecho, según establece la ley, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto, para ejercitar su derecho de desistimiento. Para el ejercicio del derecho de desistimiento deberás remitir una declaración inequívoca de la decisión a desistir de la compra, pudiendo utilizar también el formulario dispuesto a tal efecto, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, ECKES-GRANINI IBERICA SAU comunicará por correo electrónico acuse de recibo.
El pedido debe estar en perfectas condiciones y con todos los productos incluidos, incluyendo aquellos de obsequio. Previa comprobación del estado del mismo, ECKES-GRANINI IBERICA SAU realizará el abono correspondiente del importe de tu compra, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.
El cliente correrá con los gastos de transporte derivados de la devolución. Asimismo, te informamos que serás responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.
Para proceder a la devolución, debes enviarnos un email a shopify@eckes-granini.com. En dicho correo deberá facilitar los datos según se específica en el modelo de formulario de desistimiento que establece el R.D. Legislativo 1/2007 en el Anexo I.B:
– A la atención de Eckes-Granini Ibérica SAU S.A.; CIF: A61529780; Av. Diagonal 514 Piso 1 Puerta 1.2. 08006 Barcelona (España)
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: (INSERTAR NOMBRE DE ARTICULO)
– Pedido: (NUMERO DE PEDIDO) recibido el (FECHA DE RECEPCIÓN)
– Nombre del consumidor y usuario
– Domicilio del consumidor y usuario
– Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Motivo
– Fecha
El cliente puede devolver el producto en el plazo de un mes desde la fecha de compra.
Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su correspondiente etiquetado.
ECKES-GRANINI IBERICA SAU comprobará que los artículos devueltos están en perfecto estado, sin usar y con su correspondiente etiquetado. Una vez haya sido aprobada la devolución, el cliente recibirá un email indicando que el importe se abonará en su cuenta. Se recibirá el importe del mismo modo en el que se realizó la compra. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria.
Por otro lado, si has recibido un pedido erróneo o dañado, cuando recibas un pedido, es preciso que te asegures de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte y que se corresponda con lo comprado.
El bulto recibido debe presentarse, externamente, en buen estado. En caso contrario, deberás anotar este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo por escrito o por teléfono en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido en el Apartado de Contacto de nuestro sitio web.
Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, una vez firmado el albarán del transporte, deberás abrir el pedido y comprobar la mercancía. En casos de rotura, desperfecto o deterioro del producto o falta de conformidad, debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo en el transcurso de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido por escrito en el Apartado de Contacto de nuestro sitio web.
Es imprescindible que sigas las instrucciones para la devolución que te indiquen desde Atención al Cliente.
Los gastos de envío solo serán reembolsables en el caso de daño en el pedido o envío erróneo.